شرایط بازگشت و تعویض کالا

در پزشکی اِلمان تلاش می‌کنیم محصولات را با اطلاعات کامل و دقت بالا عرضه کنیم تا شما بتوانید با اطمینان خرید کنید. با این حال، در صورت وجود مغایرت یا ایراد در سفارش، درخواست شما مطابق شرایط زیر بررسی خواهد شد.

۱. مغایرت کالا با سفارش

اگر کالای دریافت‌شده با محصول ثبت‌شده در سفارش مغایرت داشته باشد، لطفاً در اسرع وقت با پشتیبانی پزشکی اِلمان تماس بگیرید.

در صورت تأیید مغایرت، موضوع بررسی شده و اقدامات لازم برای تعویض کالا یا تعیین تکلیف سفارش انجام خواهد شد.

۲. وجود ایراد یا آسیب‌دیدگی کالا

در صورتی که محصول هنگام تحویل دارای آسیب‌دیدگی ظاهری یا ایراد فنی باشد، لازم است موضوع در سریع‌ترین زمان ممکن به اطلاع پشتیبانی برسد.

برای بررسی بهتر، ممکن است ارائه تصاویر محصول، بسته‌بندی یا سایر اطلاعات مربوط به سفارش درخواست شود.

۳. شرایط عمومی بازگشت کالا

برای بررسی درخواست بازگشت، کالا باید تا حد امکان در شرایط اولیه خود باشد و بسته‌بندی، متعلقات و لوازم همراه آن حفظ شده باشد.

همچنین کالا نباید استفاده، نصب، دستکاری یا به نحوی تغییر داده شده باشد که امکان بررسی وضعیت اولیه آن وجود نداشته باشد.

۴. کالاهای مصرفی و بهداشتی

با توجه به ماهیت برخی محصولات پزشکی و بهداشتی، کالاهایی که با سلامت و بهداشت فردی در ارتباط هستند، در صورت باز شدن بسته‌بندی یا استفاده، ممکن است امکان بازگشت یا تعویض نداشته باشند.

شرایط بازگشت این محصولات بر اساس نوع کالا و وضعیت بسته‌بندی آن بررسی خواهد شد.

۵. درخواست بازگشت

برای ثبت درخواست بازگشت یا تعویض، لطفاً ابتدا با پشتیبانی پزشکی اِلمان تماس بگیرید و اطلاعات سفارش خود را اعلام کنید.

پس از بررسی درخواست، در صورت تأیید، نحوه ارسال کالا و مراحل بعدی به شما اطلاع داده خواهد شد.

۶. هزینه بازگشت کالا

در صورتی که مشکل ایجادشده ناشی از اشتباه پزشکی اِلمان، مغایرت کالا یا ایراد تأییدشده محصول باشد، هزینه‌های مربوط به بازگشت مطابق شرایط مورد بررسی قرار خواهد گرفت.

در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر اساس شرایط سفارش و علت بازگشت تعیین می‌شود.

۷. استرداد وجه

در صورتی که درخواست بازگشت کالا تأیید شود و امکان تعویض محصول وجود نداشته باشد، مبلغ پرداختی مطابق شرایط و روش پرداخت، به مشتری بازگردانده خواهد شد.

زمان انجام فرآیند بازپرداخت ممکن است با توجه به روش پرداخت و فرآیندهای بانکی متفاوت باشد.

۸. کالاهای دارای گارانتی

در صورتی که محصول دارای ضمانت یا گارانتی باشد، مشکلات مربوط به عملکرد کالا ممکن است مطابق شرایط ضمانت توسط شرکت یا مجموعه ارائه‌دهنده گارانتی بررسی شود.

شرایط گارانتی هر محصول در صفحه همان کالا درج خواهد شد.

۹. موارد خارج از شرایط بازگشت

موارد زیر ممکن است مشمول بازگشت یا تعویض نباشند:

• کالاهای مصرفی و بهداشتی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفته است.
• کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست، ضربه، آسیب فیزیکی یا نگهداری نامناسب دچار مشکل شده‌اند.
• محصولاتی که بدون هماهنگی با پزشکی اِلمان برگشت داده شده‌اند.
• کالاهایی که شرایط اولیه، بسته‌بندی یا متعلقات آن‌ها به‌طور قابل توجهی تغییر کرده باشد.

هر درخواست به‌صورت موردی بررسی خواهد شد.

۱۰. ارتباط با پشتیبانی

در صورت وجود هرگونه سؤال درباره شرایط بازگشت یا تعویض، پیش از ارسال کالا با پشتیبانی پزشکی اِلمان تماس بگیرید تا راهنمایی لازم را دریافت کنید.

پزشکی اِلمان متعهد است درخواست‌های مشتریان را با دقت، شفافیت و احترام بررسی کند و در چارچوب قوانین و شرایط فروش، بهترین راهکار ممکن را ارائه دهد.